POLÍTICAS DE ENVÍO Y REEMBOLSO
1. POLÍTICA DE ENVÍO
1.1. Tiempo de Procesamiento del Pedido
Los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual son elaborados y gestionados directamente por los emprendedores del sector de joyería con énfasis en filigrana. El tiempo de procesamiento de cada pedido puede variar según la disponibilidad del producto y el volumen de órdenes, pero generalmente es de 5 a 7 días hábiles antes de su envío.
1.2. Métodos de Envío
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte confiables, las cuales pueden variar según la ubicación del destinatario. El cliente recibirá un número de seguimiento para rastrear el estado de su pedido.
1.3. Costos de Envío
El costo de envío se calculará según la ubicación del comprador y el peso del producto. En algunos casos, podría estar incluido en el precio final del producto o presentarse como un cargo adicional antes de finalizar la compra.
1.4. Plazos de Entrega
Los plazos de entrega dependerán de la ubicación del destinatario y del operador logístico utilizado, oscilando entre 5 a 7 días hábiles para envíos nacionales.
1.5. Seguimiento de Pedidos
Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el código de rastreo proporcionado por la empresa de transporte.
1.6. Problemas con la Entrega
Si el pedido no llega en el plazo estimado, el cliente debe comunicarse directamente con el emprendedor responsable del producto para gestionar una solución con la empresa de envíos.
2. POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
2.1. Casos en los que se Acepta un Reembolso o Devolución
Un cliente podrá solicitar un reembolso o devolución en los siguientes casos:
Producto recibido defectuoso o dañado en el transporte.
Producto incorrecto (modelo, color o referencia diferente al solicitado).
Pérdida del paquete confirmada por la empresa de envíos.
2.2. Condiciones para Solicitar un Reembolso o Devolución
Para que una solicitud de reembolso o devolución sea procesada, se deben cumplir las siguientes condiciones:
El cliente debe realizar la solicitud dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
El producto debe estar sin uso, en su empaque original y con todos los accesorios incluidos.
El cliente debe proporcionar evidencia (fotografías o videos) que demuestre el problema con el producto recibido.
2.3. Proceso para Solicitar un Reembolso o Devolución
Contactar al emprendedor responsable del producto mediante los datos de contacto disponibles en la tienda virtual.
Presentar la solicitud explicando el motivo e incluir evidencias.
Esperar la respuesta del emprendedor, quien evaluará la situación y dará una solución en un plazo de 5 días hábiles.
2.4. Formas de Reembolso
Si se aprueba un reembolso, este se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra o mediante un crédito en la tienda para futuras adquisiciones, según acuerden las partes.
2.5. Excepciones y Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
Productos en oferta o con descuentos especiales.
Productos personalizados o hechos a pedido.
Daños causados por el mal uso del cliente.
3. CONTACTO
Para cualquier inquietud o solicitud relacionada con envíos y reembolsos, el cliente debe comunicarse directamente con el emprendedor responsable del producto adquirido a través de la información de contacto disponible en la tienda virtual.